Le futur dans votre panier : comment l’omnicanal redéfinit le shopping

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Une transformation profonde, guidée par l’évolution des attentes des clients et des technologies innovantes, touche le monde du commerce de détails. Ce sont au total 42 milliards d’euros de ventes en ligne qui dépendent d’interactions avec des magasins physiques, signalant l’importance d’une expérience d’achat holistique. Les consommateurs jonglent désormais entre canaux en ligne et physiques, attendant des marques qu’elles offrent un parcours de vente au détail unifié. En décomposant les couches de complexité du commerce omnicanal, il est maintenant clair que les commerçants doivent s’adapter pour suivre le rythme.

L’impératif omnicanal

Notre Panorama des livraisons ecommerce en 2024 révèle qu’une écrasante majorité de consommateurs (75%) passent constamment d’un canal en ligne à un magasin physique. De plus, un nombre significatif de consommateurs (55%) préfèrent récupérer leurs achats en ligne à des points de collecte proches, reflétant la demande de flexibilité croissante. Pour les millennials, ou ‘Génération Omnicanal’, cette préférence atteint 77%. Cette tranche d’acheteurs inspecte dans un premier temps les produits dans un magasin physique puis finalise leurs achats en ligne, incitant les commerçants à diversifier leurs solutions de livraison et de collecte.

Seuls 15% des consommateurs finalisent leurs achats exclusivement via des canaux en ligne sans aucune interaction en magasin, soulignant la complexité du parcours d’achat moderne. Ces informations révèlent la nécessité d’une stratégie multicanal sophistiquée qui fait écho aux comportements changeants des acheteurs.

Au-delà de leur présence sur diverses plateformes, les commerçants doivent offrir une expérience d’achat cohérente et agile. En se calibrant sur ces modèles de consommation en constante évolution, les commerçants peuvent concevoir des stratégies en ligne qui aident à la fidélisation de la marque et à stimuler la croissance commerciale.

Décomposition du parcours de l’acheteur

Notre panorama, qui se concentre sur la complexité du parcours d’achat, révèle que la technologie a redéfini le parcours d’achat du panier à la livraison, changeant la manière dont les acheteurs interagissent avec les commerces. Un peu plus de 70% de la génération numérique commencent habituellement leurs achats en ligne, mais une tendance significative montre que près de 30% retournent en magasin pour finaliser leurs transactions. Ce comportement reflète une réalité commerciale nuancée où l’expérience omnicanal n’est pas seulement une mode mais une attente concrète des consommateurs.

La distinction entre la génération numérique et la précédente illustre un changement générationnel dans les habitudes d’achat. La génération numérique, les consommateurs âgés de moins de 45 ans, naviguent plus facilement entre les mondes numérique et physique, flânant souvent en ligne avant de passer à l’achat en magasin physique. Parallèlement de nombreux consommateurs plus âgés, généralement de plus de 45 ans, commencent leur parcours d’achat dans un magasin physique avant de passer en ligne, avec 46% visitant d’abord les magasins, et 60% achetant en magasin, une tendance du commerce qui suggère des stratégies marketing et de service différentes en fonction des groupes d’âge.

Le rapport détaille aussi spécifiquement le parcours multicanal pour les articles non alimentaires, notant que 62% de tous les acheteurs commencent leurs recherches pré-achat en ligne. Cependant, en ce qui concerne l’achat réel, un peu plus de la moitié (53%) des transactions se font en magasin, soulignant le rôle critique du commerce de détail physique dans le processus de décision du consommateur.

Les commerçants doivent tirer parti des dernières avancées en matière d’intelligence artificielle (IA) et de technologie pour naviguer dans ce parcours d’achat complexe. Il est impératif de créer un écosystème de vente au détail agile, réactif et personnalisé qui réponde aux préférences de chaque acheteur.

Stratégies pour le succès omnicanal

Notre rapport met l’accent sur l’association de l’intelligence artificielle (IA), du commerce unifié et d’une logistique de livraison efficace comme éléments fondamentaux de l’excellence omnicanal. Les détaillants ont besoin de solutions numériques avancées à portée de main pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide. L’IA générative change la donne en matière de personnalisation du marketing et en améliorant les interactions après-vente. Les commerces peuvent désormais intégrer les données sur toutes leurs plateformes, dépassant les approches multicanales traditionnelles pour créer un parcours transparent, de la découverte du produit à l’achat.

Selon McKinsey & Company, “l’IA générative nous rapproche du saint graal de l’hyper-personnalisation à grande échelle.” Cette technologie révolutionne le marketing en automatisant les processus et en permettant un nouveau niveau de personnalisation. Elle influence également le parcours d’achat omnicanal, créant des interactions client plus engageantes et personnalisées.

Il est désormais clair que la flexibilité logistique omnicanal est cruciale pour maintenir la satisfaction client, en offrant diverses options de livraison, telles que le retrait en magasin et les points de collecte locaux, qui permettent aux consommateurs de bénéficier d’expériences adaptées à leur besoin. La livraison à l’échelle mondiale et les partenariats stratégiques sont également essentiels pour renforcer ces efforts. Les solutions de Packlink jouent un rôle clé en aidant les commerces en ligne à élargir leur marché et à simplifier les opérations transfrontalières. En utilisant des options de livraison innovantes qui fonctionnent avec de nombreux transporteurs, les entreprises peuvent mieux répondre aux attentes de livraison diverses. Ces partenariats améliorent la rapidité et la fiabilité de la livraison, offrant plus de choix en matière de livraison internationale sans compliquer la logistique. En tirant profit de ce type d’expertise, les e-commerces peuvent fournir un service de livraison global, complet et rapide, leur conférant un avantage concurrentiel.

Votre prochaine étape pour faire évoluer votre commerce

Notre Panorama des livraisons ecommerce en 2024 révèle comment faire évoluer, innover et mieux intégrer ses services. À une époque où les parcours clients sont aussi distincts que les consommateurs eux-mêmes, offrir une expérience d’achat fluide, agile et personnalisée doit être quelque chose d’acquis.

La réussite en ligne des commerces en 2024 appartiendra à ceux qui combinent l’IA avec le shopping en magasin. Chaque clic, chaque geste et chaque étape influençant les suivants, il est temps de s’armer des connaissances et des tactiques nécessaires pour être leader dans l’arène omnicanal. En vous plongeant dans notre rapport, vous découvrirez les idées et les stratégies qui vous permettront de construire une expérience client sans pareil, de mieux comprendre le parcours de l’acheteur, d’optimiser votre logistique et d’élever votre marque dans un marché hyper-compétitif.

Téléchargez dès maintenant le Panorama des livraisons ecommerce en 2024.