Tendances e-Commerce Espagne 2020

Nous partageons avec vous une infographie intéressante où nous avons analysé les tendances du monde du commerce électronique au cours de cette année 2020.

E-commerce

Dans le cadre de cette année 2020 si particulière, et en raison du bouleversement de notre quotidien provoqué par la pandémie de la COVID-19, les tendances dans le monde du e-commerce montrent des changements dans les habitudes d’achat en ligne des utilisateurs. Voici les conclusions que nous en tirons :

Environ 72 % des internautes déclarent acheter en ligne, soit 23 % de plus que l’année dernière. En outre, les dépenses moyennes en ligne ont augmenté de 68 euros.

Les produits et services les plus achetés sur Internet sont liés au divertissement et à la culture avec 68 %, suivis de très près par les produits et services de technologie et de communication (66 %). Le secteur alimentaire se démarque cette année et se place en troisième position avec 62 % en raison de l’état d’urgence.

Trois acheteurs en ligne sur quatre utilisent les marketplaces pour leurs achats sur Internet, principalement à la recherche des meilleurs prix et de livraisons rapides.

Quant aux délais d’envoi, 50 % des utilisateurs souhaitent recevoir leur commande dans un maximum de 2 jours, le temps moyen d’attente étant de 3 à 4 jours.

Les raisons principales de la satisfaction client sont les prix suivis par la simplicité de la commande et la livraison ; inversement, les raisons principales de l’insatisfaction client sont les retards de livraison, les prix et les retours.

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